+32% groei in conversieratio en +16% meer aankopen via de website

Bij A’DAM Lookout zagen we kansen om de websiteprestaties te verbeteren. Het verkeer nam toe, maar we merkten dat dit niet automatisch leidde tot meer conversies of langdurige betrokkenheid. De displaycampagnes genereerden veel kliks, maar trokken vaak bezoekers aan met weinig interesse. Daarnaast bood het iFrame-ticketingsysteem weinig ruimte voor optimalisatie, waardoor het lastig was om de gebruikerservaring echt te verbeteren.

Om scherp in kaart te brengen waar optimalisaties nodig waren, voerden we een uitgebreide data-analyse uit. We bekeken hoe bezoekers zich door de site bewogen, via welke kanalen ze binnenkwamen en op welke momenten ze afhaakten. Daaruit kwamen een aantal waardevolle inzichten naar voren:

• Het aantal bezoekers nam iets toe, maar het aantal écht betrokken sessies daalde met 21%.
• Slechts een klein deel van de bezoekers deed uiteindelijk een aankoop.
• De displaycampagnes trokken voornamelijk gebruikers aan die de website al na gemiddeld 6 seconden weer verlieten.

Onze doelen:

• Conversieratio verhogen van 4,49% naar 4,75% (nov–apr)
  Dit doel is ambitieus, gezien de dalende trend in de maanden ervoor, zo daalde het conversiepercentage van 5,6% in oktober naar 3,5%, en van 5,75% naar 2,89% in september. Juist daarom ligt de focus op structurele verbeteringen in de gebruikerservaring.
• Meer aankopen realiseren via het eigen kanaal
  Door gerichte optimalisaties willen we bezoekers sneller en vaker laten converteren via het eigen platform, zonder afhankelijk te zijn van externe verkoopkanalen.
• De kwaliteit van het verkeer verhogen
  Door het aantrekken van bezoekers met een hogere koopintentie, zorgen we voor een betere match tussen aanbod en doelgroep. Dit zorgt uiteindelijk voor een hogere conversiewaarde per sessie.